一、人力資源部門現(xiàn)狀

1.目前仍處于按六大模塊劃分的舊模式，每個職能負責制定、執(zhí)行以及事務性工作支持，效能低下。

2.大量的時間聚焦于事務性工作，無暇兼顧頂層設計工作。

3.絕大多數(shù)企業(yè)的人力資源部仍屬于職能導向，偏離具體業(yè)務，不能驅動業(yè)務增長。不能針對不同層級管理者的基層員工提供有針對性的支持，轉型迫在眉睫。

二、人力資源轉型該如何轉

經(jīng)過不斷的實踐證明，HR“三支柱”模式對于HR的工作效率和效能都有著顯著的提升作用。

既然需要向業(yè)務部門轉型，那首先得明確HR部門的客戶是誰呢？他們的需求又是什么?

HR“三支柱”運作模式是如何實現(xiàn)滿足客戶需求的呢？

HR BP(Business Partner)定位于業(yè)務的合作伙伴，針對內部客戶需求，提供咨詢服務和解決方案。他們是確保HR貼近業(yè)務需求的關鍵。

HRBP的角色和職責

戰(zhàn)略伙伴：在組織和人才戰(zhàn)略、核心價值觀傳承方面推動戰(zhàn)略的執(zhí)行

解決方案集成者：集成COE的設計，形成業(yè)務導向的解決方案

HR流程執(zhí)行者：推行HR流程，支持人員管理決策

變革推動者：扮演變革的催化劑角色

關系管理者：有效管理員工隊伍關系

但是，提供解決方案意味著需要同時精通業(yè)務及HR各領域知識。尋找一群樣樣精通的人才是不現(xiàn)實的。在這種情況下，就出現(xiàn)了專業(yè)細分的需要，這就是HR COE(center of expertise)。HR COE的角色定位于領域專家，借助本領域精深的專業(yè)技能和對領先實踐的掌握，負責設計業(yè)務導向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案，并為HR BP提供技術支持。

HR COE的角色和職責

設計者：運用領域知識設計業(yè)務導向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案，并持續(xù)改進其有效性

管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風險

技術專家：對HR BP/HR SSC、業(yè)務管理人員提供本領域的技術支持

對于全球性/集團型的大型公司來說，由于地域/業(yè)務線的復雜性，HR COE需要為不同的地域/業(yè)務線配置專屬資源，以確保設計貼近業(yè)務需求。其中，總部COE負責設計全球/全集團統(tǒng)一的戰(zhàn)略、政策、流程和方案的指導原則，而地域/業(yè)務線COE則負責結合地域/業(yè)務線的特點進行定制化，這樣的COE設置可以實現(xiàn)在全公司一致的框架下，允許業(yè)務所需的靈活性。

如果希望HR BP和HR COE聚焦在戰(zhàn)略性、咨詢性的工作，他們就必須從事務性的工作中解脫出來。同時，HR的第三類客戶——員工，其需求往往是相對同質的，存在標準化、規(guī)?；目赡?。因此，這就出現(xiàn)了HR SSC(shared service center)。HR SSC是HR標準服務的提供者，他們負責解答管理者和員工的問詢，幫助BP和COE從事務性工作解脫出來，并對客戶的滿意度和卓越運營負責。

HR SSC的角色和職責

員工呼叫中心：支持員工和管理者發(fā)起的服務需求

HR流程事務處理中心：支持由COE發(fā)起的主流程的行政事務部分（如：發(fā)薪、招聘）

HR SSC運營管理中心：提供質量、內控、數(shù)據(jù)、技術（包括自助服務）和供應商管理支持

HR SSC是HR效率提升的驅動器，其使命是為HR服務目標群體提供高效、高質量和成本最佳的HR共享服務。為此，HR SSC通常的需要一個分層的服務模式來最大化工作效率。

三、人力資源轉型的價值

總而言之，HR向三支柱轉型的價值在于：

1.提升HR效能：

HR BP：貼近業(yè)務配備HR資源，一方面提供統(tǒng)一的服務界面，提供端到端的解決方案；另一方面“將指導員配到連隊”，為公司核心價值觀的傳承和政策落地提供組織保障；

HR COE：建立HR專業(yè)能力，提升公司人力資源政策、流程和方案的有效性，并為HR BP服務業(yè)務提供技術支持；

2.提升HR效率：

HR SSC：提供標準化、流程化的服務，使主管和HR從操作性事務中釋放出來，提升HR整體服務效率。

四、人力資源轉型的實施路徑

人力資源部門要想實現(xiàn)“三支柱”轉型，并不是一蹴而就的。其中涉及的HR的組織結構調整，HR共享服務中心建設，HR流程再造，HR IT系統(tǒng)集成和HR能力提升等。

1.早期更加關注“建立基礎”：包括初步建立BP、COE和SSC的角色，加快建設共享服務中心。

2.中期更加關注“強化核心”：包括三支柱角色的持續(xù)優(yōu)化，提升SSC事務性流程的精益化運作水平以及價值增值流程的專業(yè)度，實現(xiàn)HR門戶系統(tǒng)集成等；

3.后期更加關注“聚焦領先”：包括關注帶來業(yè)務結果、端到端的流程整合和全球IT系統(tǒng)集成等。

當然，不同的企業(yè)業(yè)務緊迫度和HR成熟度不同，實施策略存在千變萬化——有的更關注效率提升，有的更關注效能展現(xiàn)——如何平衡業(yè)務“速贏”和夯實“基礎”是人力資源總監(jiān)必須把握的藝術。