規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展

   打造集家政、技能鑒定、推薦、征信系統(tǒng)等多功能為一體的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化基地；整合服務(wù)供需平臺(tái)，將家庭服務(wù)業(yè)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。家政企業(yè)要采取員工制、全員股份制等先進(jìn)管理方式，增強(qiáng)員工歸屬感和職業(yè)感，大力培育知識(shí)技能型、專家型家政人才，滿足社會(huì)多元化需求。

   近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在滿足家庭需要和吸納力就業(yè)方面發(fā)揮了重要的作用。由于看好這個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，大大小小的家政服務(wù)公司一時(shí)間呈遍地開花之勢(shì)。

　　 中盛CNZSHR走訪發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)與社會(huì)需求之間依然存在不小差距。

    一是缺少實(shí)力型服務(wù)“龍頭”。由于家政服務(wù)進(jìn)入門檻低，對(duì)資金技術(shù)要求不高，往往是“一間門面、一張桌子、一部電話”就可開張。家政中介公司創(chuàng)辦者大多文化程度不高，缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

    二是服務(wù)領(lǐng)域不寬。除搬家服務(wù)、清潔服務(wù)、婚慶服務(wù)等尚具一定規(guī)模外，較高層次、較為專業(yè)的家政服務(wù)，如家教、理財(cái)?shù)热藛T緊缺的狀況十分突出。

    三是缺乏科學(xué)監(jiān)管制度和統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前家政服務(wù)機(jī)構(gòu)無統(tǒng)一機(jī)構(gòu)章程、無統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)作模式、無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，普遍存在管理不規(guī)范、后續(xù)服務(wù)不到位等問題。

　　 家政服務(wù)的前景廣闊，但要駛上發(fā)展“快車道”，還需要走社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化之路。

    一是要加快家庭服務(wù)業(yè)有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，建立健全家政服務(wù)就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務(wù)體系，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入制度，實(shí)行持證上崗，使家政市場(chǎng)參與者有法可依。制定和完善《家庭服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章、辦法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求等進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序。

　　 二是建立健全各地家政服務(wù)協(xié)會(huì)組織，引導(dǎo)完善企業(yè)信用檔案，實(shí)行客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督，推動(dòng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心和企業(yè)誠信體系建設(shè)。通過行業(yè)協(xié)會(huì)制定本地家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，制定行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定企業(yè)資質(zhì)，對(duì)家政公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)級(jí)，以此規(guī)范行業(yè)行為。

　　 三是培育完善家政服務(wù)市場(chǎng)，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。要加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。要根據(jù)市場(chǎng)需求、用戶需要和從業(yè)者的特點(diǎn)，以提高職業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能為核心，開展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級(jí)的家政服務(wù)培訓(xùn)，建立一支滿足市場(chǎng)需求的復(fù)合型家政服務(wù)管理人才隊(duì)伍。