網(wǎng)6月29日訊（記者 張釗）近年來(lái)，家政行業(yè)需求旺盛帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)+概念下的新興商務(wù)模式，O2O家政迎合了這樣快速發(fā)展的家政市場(chǎng)，越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞。然而在快速發(fā)展的同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)隨之出現(xiàn)價(jià)格亂、服務(wù)差、信息不透明等現(xiàn)象。據(jù)市消委會(huì)介紹，2014年至今，全市涉及家政服務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴共514宗，并呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。為指引消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)運(yùn)用國(guó)際通行的對(duì)消費(fèi)者推薦度（NPS）調(diào)查方法，開(kāi)展了深圳O2O家政品牌服務(wù)深圳NPS調(diào)查活動(dòng)。

6月29日，市消委會(huì)發(fā)布了深圳O2O家政品牌服務(wù)調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，5家家政品牌整體口碑較好，日常保潔和保姆服務(wù)是消費(fèi)者使用頻率最高的家政服務(wù)，月嫂、育兒嫂服務(wù)推薦度偏低。

據(jù)市消委會(huì)介紹，本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線發(fā)送和數(shù)據(jù)回收，利用技術(shù)手段檢測(cè)受訪者的地域來(lái)源及答題過(guò)程，如真實(shí)身份認(rèn)證、答題時(shí)間控制、邏輯判斷、設(shè)置陷阱題等方法，保障回收數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性。調(diào)查對(duì)象為五家O2O家政服務(wù)品牌實(shí)際使用者，年齡介于25-50歲，性別均為女性。

本次調(diào)查主要對(duì)五家O2O家政公司保潔服務(wù)（日常、深度、局部）、家居養(yǎng)護(hù)、新居開(kāi)荒、月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)、保姆服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)推薦情況進(jìn)行分析。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者愿意向親朋好友推薦O2O家政公司的服務(wù)是日常保潔、月嫂服務(wù)、保姆服務(wù)；愿意推薦的原因是方便易用、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、售后保障好、價(jià)格合理。

調(diào)查結(jié)果顯示，五家O2O家政公司NPS結(jié)果分別為：58到家為30.3、e家潔為19.2、阿姨幫為18.6、超級(jí)阿姨為12.1、阿姨來(lái)了為6.3，58到家的品牌知名度和品牌使用率最高。從5家家政服務(wù)的得分來(lái)看，超級(jí)阿姨開(kāi)展的保潔服務(wù)推薦得分最高，58到家開(kāi)展的家居養(yǎng)護(hù)服務(wù)推薦得分最高。此外，月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)在整個(gè)行業(yè)推薦度偏低，其中，阿姨來(lái)了的月嫂服務(wù)是消費(fèi)者推薦得分最高的，阿姨幫的育兒嫂服務(wù)是消費(fèi)者推薦得分最高的。